沟通技巧在疗养服务工作中的应用

1沟通和沟通的方式 所谓沟通是为了设定的目标，把信息、思想和感情在个体或群体问传递，并达成共同协议的过程，沟通不是一种本能，而是一种能力。它是人与人之间的交往过程中、在工作实践中培养出来的。人与人之间的沟通有许多方式，如面对面、信函、网络、电话等。在疗养服务工作中，我们主要是运用面对面及信函或电话随访的方式与疗养员进行沟通。