提升零售银行服务水平的若干思考

零售银行是相对于批发银行而言的，是指主要向家庭和小企业提供服务的银行，其业务具有服务对象分散、单笔业务量小，但风险小、盈利高等特点。一家商业银行可能既从事批发银行业务，也从事零售银行业务。从国内外趋势来看，由于大众富裕阶层的崛起和互联网技术的普遍使用，零售银行业务增长潜力和利润空间较大，逐渐成为银行业的发展方向和竞争热点。目前我国商业银行的零售银行业务总体增长迅速，但服务水平总体不高，顾客满意程度存在很大提升空间。