体检中心客人满意度影响因素分析

目的:通过对江苏某地区体检中心客人满意度影响因素的分析,研究不同客人对于体检的要求以及体检中心存在的问题,提高客人满意度。方法:对2012年7月-2013年4月来我院体检的客人进行问卷调查。共发放问卷2 000份,收回1 987份,回收有效率99.35%,从中随机抽样500份进行调查,并加以分析。结果:对于医护人员专业技术满意度是91.6%,其中非常满意度是45.4%;工作人员服务态度满意度97.0%,其中非常满意度是58.0%;医疗设备配置满意度为90.2%,其中非常满意度是45%;非等候时间满意度81.8%,其中非常满意度是38.6%;对体检的总体满意度为93.8%,其中非常满意度是40.4%。结论:在竞争日益激烈的体检事业建设中,应该实现体检环境人文化,体检流程科学化,体检管理规范化,后续服务完善化,这样才能创立良好的口碑。