马斯洛需要层次论视阈下的旅游投诉分析

依据马斯洛需要层次理论,旅游者的需要得不到满足,导致频频发生投诉事件。旅游行业要杜绝或减少旅游投诉,必须采取相应措施,规范相关的管理机制,整治旅游环境,满足旅游者的生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重需要和自我实现需要,并加强诚信建设和动态管理,从而实现旅游业的良性发展。