基于客户感知构建“五维一体”管理提效体系

近年来,中国联通陕西汉中市分公司（以下简称＂汉中联通＂）在快速发展中始终探索如何通过管理提效持续推动企业健康高效发展。2011年,公司以客户感知为风向标,开展了＂五维一体＂管理提效工作,以确保汉中联通2012年~2014年3年规划期内规模效益迈上新台阶、市场份额与企业效益双提升,实现规划期末＂三分天下有其一＂的竞争格局。＂五维一体＂管理提效体系化的内涵及目标＂以客户感知为风向标的‘五维一体’管理提效体系化＂的主要内涵：通过采用多维度信息搜集。