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基于顾客满意的B2C网上零售业服务补救策略研究

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摘要 文章结合B2C网上零售业的特征,以及服务补救在此领域的研究现状,分析了服务失误的原因,并构建了B2C网上零售业服务补救系统,提出了相关服务补救措施,以提高顾客满意度。
作者 杨伟
机构地区 北京邮电大学
出处 《科技创业月刊》 2013年第11期34-37,共4页 Journal of Entrepreneurship in Science & Technology
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