浅谈侗族地区中医医院实施人性化服务战略的必要性

医院是救死扶伤、治病救人的地方，也是最有人情味、最尊重人的场所。医院的服务对象是病人，病人是决定医院生存和发展的根本因素之一。1977年恩格尔（G．L．En．gel）首先提出了生物一心理一社会医学模式，即人不仅是一个生物体，更重要的是一个具有心理-社会-文化和精神特征的综合体，因此，以“医疗为中心”的服务模式逐渐被“以病人为中心”所替代。1997年12月，国家领导人在全国卫生工作会议上第一次提出“以病人为中心”的口号，