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消费者满意度分析的一种工具——奖励分析法
被引量：
13
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摘要
本文提出消费者满意度分析的一种工具---奖励分析法，该方法把影响消费者满意度的因素分为基本因素、绩效因素和奖励因素，并针对这些因素的不同地位，提出改进消费者满意度的策略和措施。
作者
张大亮
机构地区
浙江大学管理学院
出处
《技术经济与管理研究》
北大核心
2000年第6期48-49,共2页
Journal of Technical Economics & Management
基金
国家自然科学资金资助项目!(批准号:79700020)
关键词
消费者
满意度
奖励分析
企业
绩效水平
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
F713.5 [经济管理—市场营销]
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技术经济与管理研究
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