基于元素化的话务量感知系统研究

对县市区域、网格管理、特殊场景、特殊保障的支撑,是网管支撑市场、精细化管理的核心。早期模式里,业务部门、经营部门和后台支撑,虽然做到了高层的集中管理与定期交流,但在实现中,仍将用户投诉、网元告警、故障工单等进行单独管理。文章结合目前开发的话务量感知系统,通过对用户的历史话务量进行精细化分析,有针对性地进行用户回访与业务推荐,让用户真真切切地感受到移动公司的关怀,从而达到降低投诉万户比的目的。