深化护士绩效考核对患者满意度的影响

目的 探索适合放疗科护士绩效考核的方法,调动科室护理人员的工作积极性和主动性,充分发挥护理人员的工作热情和工作能力,提高护士满意度及患者满意度.方法 以护理部绩效考核为蓝本,根据湖南省肿瘤医院血液消化放疗科的特点,制定出科室绩效考核方案及细则,每月考核1次,医院第三方患者满意度调查每2月1次,比较第1阶段（2011年12月至2012年4月）和第2阶段（2012年6-10月）患者满意度调查结果.结果 将第1阶段与第2阶段数据采用SPSS 16.0软件分析,第2阶段患者满意度总分为（93.1 ±0.92）分,明显高于第1阶段的（87.5±3.04）分,差异有统计学意义（t=-3.192,P＜0.05）.结论 科室实施绩效考核二次分配,极大地调动了护士工作积极性和主动性,充分发挥了护理人员的工作热情和工作能力,提高了患者对护理服务满意度.