Avaya:互联网语境下的抉择

在Avaya位于东方广场的办公室，一场小规模的发布即将开始。采访开始前，到场记者先听一段简短的介绍。幻灯片打开，映入眼帘的是一幅老照片，一排接线员带着耳机，人工扳动机械设备，帮助用户接通电话。那是几十年前的一幕，彼时。已经有银行在大洋彼岸开通了呼叫中心。在此之后的很长一段时间，语音服务，作为用户和企业沟通的主要模式，一直扮演了主导性的角色。