【每期一例】绩效面谈的神效

中国移动广东客服中心（东莞）某班组的班长在一次绩效考核时，发现该班组组员小城只有82％的满意度。出现如此严重的问题，班长觉得应当适当的关注一下小城。班长观察几天下来，发现小城的情绪有点问题，于是班长果断地向值班经理申请了绩效面谈。