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对物业管理顾客满意监测问题的理解

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摘要 2008版ISO9001标准8.2.1条款规定，作为对质量管理体系绩效的一种测量，组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息。导入lSO9001标准的物业管理企业一般都建立了顾客（业主）满意方面的质量目标，并把业主满意调查表作为监测顾客满意信息的一种重要手段。笔者在审核中发现，

作者张慧娟

机构地区凯新认证(北京)有限公司

出处《中国认证认可》 2013年第11期46-47,共2页 China Conformity Assessment

关键词物业管理企业顾客满意 ISO9001标准监测质量管理体系相关信息质量目标调查表

分类号 TU984 [建筑科学—城市规划与设计]

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中国认证认可

2013年第11期

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