知识型电力客户关系管理研究
摘要
本文主要阐述了知识型电力客户关系管理的概念、内涵以及系统功能、架构，并分析了实现知识型电力客户管理系统所需的步骤。
出处
《大科技》
2013年第24期160-161,共2页
参考文献2
-
1(德)KaiMertins,PeterHeisig,编著.赵海涛,彭瑞梅,译.知识管理-原理及最佳实践(第2版)[M].北京:清华大学出版社,2004.
-
2Amrit Tiwana. The Essential Guide to Knowledge Management: E- Business and CRM Applications[M]. Prentice-Hall, PTR, 2001.
-
1卢建昌,樊围国.大数据时代下数据挖掘技术在电力企业中的应用[J].广东电力,2014,27(9):88-94. 被引量：90
-
2陈钦荣,向建军,刘恒.“争当知识型 创新型电网工人”——“南网兄弟”接受记者专访[J].广西电业,2013(5):24-24.
-
3安捷伦加大在华投资瞅准北京上海成都[J].仪器仪表标准化与计量,2005(2).
-
4汤顺冰.实施知识管理 打造知识型电器企业[J].日用电器,2012(9):14-17.
-
5李险峰,杨大站,张晓红.呼叫中心技术在电力系统中的应用[J].电脑学习,2003(3):5-6.
-
6美国新型电池电动车展[J].电源技术,2016,40(5):945-946.
-
7美国新型电池电动车展[J].电源技术,2016,40(4):753-754.
-
8美国新型电池电动车展[J].电源技术,2016,40(8):1544-1545.
-
9胡珀,王婷.基于数据挖掘的电力企业CRM研究[J].中国电力教育,2006(S3):88-90. 被引量：1
-
10顾春香.电力营销工作中的客户关系管理[J].华东科技（学术版）,2016,0(9):149-149.
