从“例外”中寻找解决问题之道

班主任解决学生问题行为的通常做法是：（1）认真观察和了解学生的问题行为；（2）帮助学生找出问题行为产生的原因；（3）“对症下药”，给出适当的建议或指导。这是一种“问题一解决”取向的会谈模式，它主要是通过与学生的会谈。