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11185客户服务中心“三化一体”绩效考核机制创新探讨

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摘要海南邮政11185客户服务中心成立于2001年10月，是海南邮政对外服务、对内支撑的语音服务平台。中心始终秉承客户满意为先的服务理念，在业务上大胆创新，提供优质服务的同时，在内部管理上、运行机制建设和管理上实行一系列创新举措，尤其是探索实践的“三化一体”，

作者张莉玉

机构地区海南省邮政局

出处《邮政研究》 2013年第6期42-42,共1页 Studies on Posts

关键词客户服务中心机制创新绩效考核内部管理服务平台服务理念客户满意机制建设

分类号 F616 [经济管理—产业经济]

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邮政研究

2013年第6期

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