产品伤害危机响应策略对品牌态度的影响研究——企业社会责任匹配性的调节作用

产品伤害危机响应策略是危机处理的重要手段之一。虽然现有研究从社会责任水平视角出发探究了基于危机响应策略的品牌态度提升手段,但这很难为企业实际操作提供切实可行的指导。通过实验法对产品伤害危机响应、企业社会责任匹配性与品牌态度的关系进行研究,结果发现:超级努力的响应策略最优;社会责任匹配性正调节了危机响应策略对品牌态度的影响;社会责任匹配性越高,消费者对企业从事社会责任活动的真诚性动机推断也越大;而真诚性动机推断又是影响品牌态度的关键。