G2C电子政务的客户需求及服务有效性研究——基于卡诺模型的视角

G2C电子政务与客户需求关系紧密,以公众为客户主体是G2C电子政务存在的逻辑前提,"公众-客户"的"满意度"事关电子政务工程的成败。由此,本文通过对企业领域客户需求分析的有效工具——卡诺模型的引入及引入可行性的论证,构建了G2C电子政务下的客户需求卡诺模型。继而立足于引导弱势群体需求层次、优化客户需求整体结构,利用卡诺模型对我国面向客户需求G2C电子政务的服务有效性进行评价。