网购职业投诉分析与处理

一、网购职业投诉的特点 职业投诉是相对于一般消费投诉而言的，学界和业界尚无权威界定，笔者认为，职业投诉可以理解为投诉人通过在交易市场发现涉嫌违法行为，通过投诉以获取额外利益，并以此为业的行为。一般具备四个要素：一是投诉的主观故意性，二是违法行为的客观存在性，三是投诉频率的反复多次性，四是具有获取额外利益的动机。