摘要
目的:总结在基层医院开展优质护理服务的体会。方法:首先从医院护士绩效分配方案上入手,以基础护理落实为主要考核内容,在护理管理上着重调整护理工作模式,强化各种护理工作职责,从思想上改变护士的护理理念。结果:通过创建优质护理服务示范病房,深化了以病人为中心的整体护理,病人满意度、对责任护士和健康知识知晓率分别提高了8.4、10.1、11.9个百分点;床头铃呼叫率下降了41.8个百分点;无可避免护理并发症发生。结论:通过开展优质护理服务,护士树立了"以人为本"的护理理念,完善了各项规章制度,夯实了基础护理,提高了护理质量,提升了护理工作在医疗活动中的地位。
