提升客户服务能力 改善客户关系价值——浅论内地艺术品拍卖业的管理变革

中国拍卖业自上世纪90年代诞生以来经过20余年的发展,已培养了一批有实力的拍卖企业和优秀的拍卖人才。如今,越来越多的人开始关注拍卖、认识拍卖。目前,我国艺术品拍卖年成交额已逼近千亿元人民币,成为继金融,房地产之外的第三大投资市场。这些变化给中国的拍卖业带来了空前的发展机会,同时新一轮的竞争正在进行。如何构建面向未来的拍卖企业管理模式已经成为各拍卖企业面临的日益重要的课题。本文作者长期参加拍卖一线工作,积累了丰富经验,通过细心观察、总结,提出了要从"以客户关系为中心"的企业管理视角对拍卖企业的管理进行变革的观点。应本刊之邀将其整理成文。