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基于AHP的电子商务企业顾客满意度评价指标体系的构建
被引量：
2
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摘要
针对电子商务企业的特点,以CS理论为指导设定电子商务企业顾客满意度评价指标,并运用AHP确定各层级评价指标的权重。并进行案例研究,对京东商城的顾客满意度进行了综合评价。
作者
朱登瑞
机构地区
河南大学工商管理学院
出处
《中国管理信息化》
2013年第24期69-71,共3页
China Management Informationization
关键词
电子商务企业
顾客满意度
指标体系
层次分析法
分类号
F724.6 [经济管理—产业经济]
引文网络
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