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烟草商业企业提升零售客户满意度策略 被引量:1

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摘要 根据客户满意度理论对卷烟零售客户满意度进行阐释,结合服务质量差距模型对产生零售客户不满意现象的原因进行分析,针对存在的4个方面的服务质量差距提出了解决方案。
作者 杨智中 孟然
出处 《重庆与世界(学术版)》 2013年第12期90-92,共3页 THE WORLD & CHONG QING
  • 相关文献

参考文献7

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共引文献15

同被引文献5

引证文献1

二级引证文献1

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