摘要
在深入分析国内外客户满意度测评模型基础上,结合电力客户服务内容,构建具有行业特色的电力客户满意度测评模型及指标体系。通过实地调查获取220个样本数据,并对数据进行结构方程模型分析,发现影响客户满意度的主要变量及其影响程度,为提高电力客户满意度提出措施建议。
Based on the domestic and international customer satisfaction theory, combined with the characteristics of power customer service, we build power customer satisfaction evaluation model and establish index system. We conduct a Structural Equation Model （SEM） analysis on the 220 collected sample data. The results of empirical study are analyzed and suggestions are put forward on how to enhance power customer satisfaction.
出处
《电力需求侧管理》
2013年第6期50-53,56,共5页
Power Demand Side Management
基金
南京工程学院创新基金面上项目(CKJB201211)
关键词
结构方程
客户满意度
测评模型
structural equation model
power customer satis-faction
evaluation model
