规范儿童医院护士护理活动和行为,防范护患纠纷

目的探讨规范护士护理活动和行为对防范护患纠纷发生的意义。方法对我院自2012年开展"规范护理活动,共建和谐医院"活动以来,参与活动的165名护理人员进行分析,并随机抽取来我院住院的300名患儿及其家属进行调查。结果护士在卫生法规知晓程度、护理操作流程规范程度、护理文书书写、语言规范与沟通能力等方面均有明显提升,优秀率从82.4%提升到9 4.1%,合格率提升到了10 0%。患儿家属对护士形象、护士行为、服务态度、操作技术、语言沟通评价较活动前均有显著提升(P<0.05),患者满意度达91.7%。结论规范护士护理活动和行为,对防范护患纠纷,提高护理质量有重要意义。