论儿童医院护士如何提高素质,避免与患儿家属纠纷和行为,防范护患纠纷

目的探讨儿童医院护士如何提高自身素质,避免与患儿家属发生纠纷。方法对我院2010年1月—2013年6月发生的42起纠纷进行回顾,分析影响护士素质提高的原因,总结提高护士素质、避免与患者家属纠纷的措施。结果经调查因护士服务态度投诉17起(40.5%),因主动服务意识不强投诉9起(21.4%),因护理知识缺乏投诉13起(30.9%),因护理质量投诉2起(4.8%),病区管理投诉1起(2.4%)。结论良好的护士素质既有助于提高护士自身形象,又是提高护理质量的保证,我们护理人员必须从自身做起,加强学习,全方位的提高自身素质,尽可能避免护患纠纷的发生,力争做到护理服务的"零投诉"。