民航服务人员亲和力重要性研究

随着人们生活水平的不断提高,大家对于空中服务质量的要求也越来越高。乘务员不仅要熟练地掌握航空服务的技能,还要有良好的亲和力。本文从亲和力对空乘人员的影响及民航空中服务的现状入手,阐明空乘人员亲和力的重要性,分析说明亲和力培养的具体方法及相关案例,总结在服务过程中应有的心态做法,从而提高空乘人员的亲和力。