门诊手术室护理投诉原因分析与策略

目前很大比例的医院为了方便患者，开设了门诊手术室。门诊手术室是医院又一个直接面对患者，并直接为患者提供服务的窗口，同时又是门诊抢救患者的重要场所之一，通常多因事发突然，病情急，无心理适应过程，在手术的过程中容易产生急躁情绪；同时医护人员仓促应对，难免发生不如意事件；再者医务人员素质良莠不齐，是发生投诉的高危险科室。作为门诊手术室的管理人员，新开展的面对面的直接提供服务的科室，如何避免或减少相关投诉，是开设门诊手术室或开展日问手术必须面临的新问题。本文将我院门诊手术室与护理相关的投诉原因和对策报告如下。