基于顾客投诉的企业快速反应机制

对顾客投诉管理的理论研究进行了简单的回顾,指出了目前对顾客投诉的企业反应机制研究相对较弱,在此基础之上,从四个方面构建了企业对顾客投诉的快速反应机制,并对该反应机制的流程管理进行了标准化处理。