摘要
救死扶伤、提供优质的服务与医疗水平,是一个医院生存与发展的根本,然而目前异常紧张的医患关系使医院的经营管理增大了难度。相关医疗纠纷事件屡见报端,发生了医疗纠纷后,绝大部分病人及其家属发生扰乱医院工作秩序的过激行为,导致医务人员受伤。另外病人滞留医院、不住院或不缴纳医疗费用的现象也很常见,这些情况也已成为医院面临的非常困惑和棘手的问题。究其原因,医患之间的信息不对称和缺乏沟通则是非常关键的原因之一。而此种情况下,医疗服务营销则是解决此问题有效的办法之一。加之医院的同质化,医疗技术的同质化,医疗服务市场营销的好坏将对医院的生存与发展起到决定性的作用,可以说,医院医疗服务市场营销水平的高低已成为21世纪医院形象的代表。本文通过阐述医疗服务营销的定义、发展中所遇到的问题,以及具体的解决措施等为医院的健康发展提供借鉴。
