门急诊药房咨询窗口工作实践分析

目的探讨改进门急诊药房咨询服务的措施。方法收集2011年11月至2012年10月医院门急诊药房咨询窗口工作记录1 250张,对咨询内容进行统计和分析。结果咨询者中患者及家属占多数(78.24%),其中大于55岁的中老年人占51.33%;咨询内容中药物服用时间咨询最多(30.88%),药物的用法用量(13.09%),药品不良反应(12.99%),品名、品种及价格咨询(15.03%)较常见。结论药物咨询是促进合理用药的重要环节,也是开展药学服务的基础,药师要加强专业知识学习,不断提高药物咨询服务水平。