客户关系管理与企业文化

讨论了企业文化与客户关系管理系统整合的根据与意义，提出客户关系管理是企业文化的自然扩展和自我完善的观点，在企业文化边界扩展中的作用。最后讨论了客户关系管理在企业文化体系和企业中协调的机理和作用。