基于顾客满意的高职教育质量保障研究

结合服务行业的顾客满意度模型,探讨了高职院校教育质量保障体系的运作。满意度模型构成有六个主体项目,感知价值、预期价值、品牌形象价值、顾客忠诚和满意反馈。本文讨论的重点是学生感知价值,影响感知的要素是:办学指导思想、师资队伍、教学条件、教学过程建设、教学管理、教学效果。其中系统内部以教学过程和教学效果为过程主线,外部控制学生顾客需求输入,最终达到顾客满意为目的。