影响献血者忠诚度因素的分析

目的了解献血者忠诚度及其影响因素．为培育和发展忠诚献血者提供参考。方法采用自行设计的问卷对213名献血者进行调查。结果（1）对无偿献血事业总体看法很好的男、女性比率分别为55．8％、47．6％。（2）认为花费时间和精力献血很值得的18～29岁、30～39岁40-60岁年龄的比率分别是67．6％、58．2％、44．4％。（3）认为采供血机构诚信服务完全可信任的献血1．2次、3～4次、5-6次、7次以上献血者比率分别是73．0％、64．4％、40．9％、39．5％。结论不同性别、年龄及献血经历献血者对无偿献血公益事业总体看法、花费时间和精力献血的认同以及对采供血机构诚信服务的信任度有差异。应综合考虑不同献血者感知价值、服务质量、关系信任、成本转换等因素，针对性地做好工作。