护理管理提高门诊分诊质量的效果评价

目的:探讨护理管理对门诊分诊质量的影响。方法:对我院门诊分诊工作实施护理管理:对分诊护士进行岗前培训和定期岗位培训、完善门诊分诊护士岗位职责和工作标准,优化分诊服务流程、积极开展健康教育、实施心理护理,并对门诊护士进行考核。结果:采用自行设计问卷随机调查2013年1-6月就诊的180例内科患者,结果患者对就诊流程清楚98.82%,健康常识知晓率87.06%,护理满意度99.41%,就诊时间平均(12.78±3.56)min,门诊分诊符合98.24%,无护理纠纷的发生。结论:通过护理管理,提高分诊护理质量,改善了服务态度,使分诊工作能够更好地满足患者的需求,提高了患者满意度,也促进了门诊护士主动服务意识的形成,值得推广。