健康体检三起非普遍性投诉案例的分析与防范对策

分析健康体检3起非普遍性投诉的事例,查找工作中存在的缺陷,提出应对措施,完善工作,提高工作质量,防范无理投诉变成有理投诉,避免纠纷。将缺陷作为科室质量改进的资料来源,使管理更加规范,工作职责更加明确。同时提出与健康服务对象建立双向有利、双方确认的评价机制,也是减少投诉、保护双方权益的必要手段。