精细化管理打造更优服务——中国移动山东公司优化细节管理提升客户满意度

“移动课堂”让滨州客户在营业厅办理业务的等待时间变成精彩互动；通过建立、使用“精品知识库”，10086客服人员应答如流，缩短了客户等待时间：新入网客户资费短信提醒关怀举措让新客户明明白白消费……中国移动山东公司（简称“山东移动”）立足客户感知，推进精细化管理，不断提高服务水平，有效提升了客户满意度。