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网络运维服务的客户期望管理 被引量:2

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摘要 本文针对影响客户满意度的主要因素——客户期望进行分析,讨论了客户满意度的提升方法,分析了有线电视网络运维服务的客户期望的影响因素,提出了网络运维服务的客户期望管理策略。
作者 龚红蕾
出处 《有线电视技术》 2013年第12期66-67,71,共3页 Cable TV Technology
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