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论呼叫中心跨文化沟通的宏观语境 被引量:1

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摘要 离岸服务外包行业迅速发展,呼叫中心的跨文化沟通问题成为影响服务外包双方合作关系及行业长远发展的重要因素。接包国的政府支持和语言政策、专门职业院校的建立、语言技能和跨文化交际能力的培训等对提高呼叫中心的服务质量和国际竞争力具有积极意义,有利于在全球化宏观语境中把握机遇、促进发展。
作者 王彦 陈晓燕
出处 《求索》 CSSCI 2013年第11期259-261,共3页 Seeker
基金 教育部人文社科青年基金项目(09YJC740015) 对外经济贸易大学211工程项目
  • 相关文献

参考文献13

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