论和谐护患关系在提高护理质量中的应用

目的探讨和谐护患关系在提高护理质量中的作用。方法对该院开展"护理就是关怀"创建和谐护患关系活动的362例患者进行调查分析。结果患者对护士的仪表、服务态度、操作技能、沟通能力、工作主动性等方面的评价均有显著提高,分别提升了14.1%、15.6%、18.9%、16.3%、11.9%,护理投诉从活动开展前的7.2%降低到2.6%,患者满意度评分从活动开展前(74.6±3.8)分提升到(89.6±5.5)分,护理质量提升了17.3%。结论和谐护患关系是保证护理工作顺利实施的重要前提,是提高护理质量的重要保障。