论“以人为本”的人文关怀服务在临床管理和协调护患关系中的作用

目的探讨"以人为本"的人文关怀服务在临床管理和协调护患关系中的作用和效果。方法对该院自2011年3月以来实施"以人为本"的人文关怀服务的471例患者进行分析,通过服务态度、人文素质、言行举止、操作技能、沟通能力等对护士进行评价。结果实施"以人为本"的人文关怀服务后在护士的服务态度、人文素质、言行举止、操作技能、沟通能力等方面均有显著提升,患者满意度从实施前71.4%提升到实施后94.6%,护患纠纷的发生从实施前10.8%下降到实施后4.9%,差异有统计学意义(P<0.05)。结论 "以人为本"的人文关怀服务是提高临床管理的基础,是保证各项护理措施有条不紊进行、保证良好护患关系建立、减少护患纠纷的重要前提,使患者和护士都体会到自己的价值,达到双赢的局面。