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生灭过程在客服中心的应用 被引量:1

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摘要 该文运用排队论中生灭过程的理论来确定客服中心的排队系统的稳态概率分布,通过电子表格来计算生灭过程的稳态概率,并作为客服中心的数据来衡量当前的服务状态。
出处 《科技创新导报》 2013年第28期172-172,共1页 Science and Technology Innovation Herald
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参考文献5

二级参考文献6

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共引文献20

同被引文献8

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