高职后勤服务创新的内涵和本质

在传统管理体制下,高职后勤的服务形式比较简单,服务范围无所不包,是一种典型的封闭式管理。经过20多年的改革和实践,高职后勤已经走上了管理创新、保障创新、服务创新的全新发展模式。管理创新和保障创新属于刚性管理的内容,主要是通过制定和完善各项规章制度,使之具有权威性和约束力,以强有力的执行力来贯彻落实规章制度,从而规范后勤秩序。而服务创新更多的是柔性管理的内容,文章将对服务创新的基本内涵和本质特点进行初步的探讨。