摘要
当下,医疗机构将提高医疗技术和服务水平,加大医院发展力度,向人民群众提供更好的医疗卫生服务,作为公立医院改革的重要目标。与此同时,人民群众生活水平不断提高,追求健康的意识也越来越浓,与医院打交道的机会较过去大大增加,对医院的医疗服务质量的期望值也越来越高,维权意识随着文化水平的提高而同步增加。当医院提供的医疗服务质量低于患者的期望值时,报怨和投诉就可能发生。医疗服务投诉是医患关系不和谐的具体表现,医患之间关系紧张,对医患双方都不利。由于医疗纠纷和投诉问题的复杂性,接待和处理医疗投诉不仅成为医院的一项经常性工作,更是一项政策性和科学性较强的工作。因此,要努力做好投诉接待人员的思想政治工作,提升接待人员自身素质,提高接待能力和技巧,切实维护医患双方合法权益,化解矛盾,解决投诉,为诊疗工作的顺利开展起到积极的推动作用。
出处
《中医学报》
CAS
2013年第B12期478-479,共2页
Acta Chinese Medicine