如何构筑电话银行服务中心

近年来，不少银行争相研制自己的电话银行客户服务中心系统，转眼间，那些早已瞄准了市场、略懂ＣＴＩ（Ｃｏｍｐｕｔｅｒ ＆Ｔｅｌｅｐｈｏｎｅ Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ：计算机和电话集成技术）和Ｃａｌｌ Ｃｅｎｔｅｒ（呼叫中心）技术的厂家，仿佛纷纷成了电话银行服务中心的专业公司。在良莠不齐的厂商中，作为一个系统的设计者和使用者作为银行，怎样利用ＣＴＩ技术去构筑一个ｃａＬＬｃｅｎｔｅｒ平台、去构筑一个面向客户的服务中心．就成了电话银行客户服务中心设计的关键。