护士素质规范培训前后与患者满意率关系分析

目的进行护士素质规范培训,提高我科护士素质,为提高护理质量及开展优质护理打好基础。方法随机调查2011年12月我科20名住院患者及2012年6月我科20名住院患者。针对2011年调查问卷反映的问题,2012年4月对我科15名护士进行《护士素质规范》培训,2012年6月重新进行问卷调查。结果 2011年调查结果显示,患者对护士服务的满意率为85%(17/20),有患者投诉护士冷、硬、顶、推2起。2012年调查结果显示,患者对护士的服务满意率为90%(18/20),无患者投诉我科护士冷、硬、顶、推。结论对科室护士进行护士素质规范培训,有利于提高患者的满意率和护士自身素质。