基于灰色关联法的患者满意度影响因素定量分析

目的了解患者对。肾脏内科护理服务的满意程度，揭示各因素对患者满意度的影响程度，为优化和改进科室护理服务质量提供参考。方法以2012年1月至2013年1月医院护理部分季度电话随访的护理满意度数据为基础，采用灰色关联分析法对患者满意度的影响因素进行定量分析和分类排序，筛选出主导性因素、关键性因素和次要性因素。结果影响肾脏内科患者满意度的主导性因素主要包括人院介绍、健康教育、服务主动性、病房环境、病房护理运行管理、护患沟通、临床护理等。结论加强人院介绍和健康教育的针对性，坚持以患者为中心，更新服务理念，提高临床护理水平，增强护理服务的主动性，优化病房环境，提升护理管理运行水平是提高科室患者满意度的有效途径。