超大型医院门诊分诊创新服务模式探讨

目的探讨超大型医院的分诊服务模式。方法由门诊部统一组织,医院相关职能部门和志愿者组成调研队对分诊中心的功能进行调研。调研对象为四川大学华西医院门诊部现场就医人群,调研内容为分诊中心的排队人次、咨询类型和数量。结果分诊中心每日各时段排队人次趋势基本一致。患者对分诊中心咨询类型需求不同,对导向服务需求量较高,而对疾病咨询和其他咨询的服务需求量较少。结论超大型医院的门诊分诊应针对门诊病人需求的变化适时调整和改变服务模式,为患者提供更有价值的诊疗信息。