六西格玛管理在支助中心陪检工作中的应用

目的:探讨六西格玛管理在支助中心陪检工作中的应用效果。方法:应用六西格玛管理的DMAIC流程,即界定阶段(D)、测量阶段(M)、分析阶段(A)、改进阶段(I)和控制阶段(C),对陪送患者检查工作进行管理。调查患者满意度,评价陪检质量。结果:实施管理前后患者满意度及陪检质量比较差异均有统计学意义(P<0.05)。结论:实施六西格玛管理后,改进了陪送检查流程,提升了陪检质量及工作效率,提高了患者满意度,减少了护理不良事件的发生。