25例护理投诉原因分析及对策

医疗纠纷是社会的焦点，随着人们法律意识的增强，护理投诉上升速度惊人，引起了护理管理者的重视，我院 1998年～ 1999年 2年间护理投诉共 25例，其中因服务质量问题投诉 10例；因护理质量问题投诉 5例；因违反规章制度投诉 5例；因医疗设备不完善投诉 5例。分布：服务质量问题以门诊为主；不按规章办事以住院部为主；护理质量问题、医疗设备不完善门诊与急诊各半。通过因果分析，定出对策：更新服务观念；加强内涵建设；提高法律意识；加大护理管理力度；为病人提供全程、全员优质服务。